24 آذر 1397
تبلیغات

مدیریت خدمات پس از فروش

بدون شك هر سازمان و یا شرکتی که توليدكننده محصولات وخدمات كاربردي با دوام براي جلب رضايت‌مندي مشتريان خود و رقابت در بازار، نياز به يك بخش خدمات پس از فروش دارد. نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش ماهان قادر خواهد بود تا مديران این بخش از سازمان را در جهت افزايش و بهبود كيفيت محصولات خود و کاهش هزينه‌هاي مربوط به خدمات پس از فروش همراهی نموده و باعث افزایش وفاداری و محبوبيت محصولات و خدمات سازمان شود.


فرایند خدمات پس از فروش سازمان ها گاها  دارای پیچیدگی ها ی دغدغه انگیزی می باشد توسط نرم افزار خدمات پس از فروش ماهان به فرایندی ساده با بخش بندی های مطابق با نیاز سازمان ها تعریف گردیده که داراي قابليت‌هاي مختلفي است كه آن را به انتخابي مناسب براي هر مدير خدمات پس از فروش تبديل مي‌كند. به تعدادي از اين قابليت‌ها در زير اشاره شده است.

 

سوالات زیر را از خود بپرسید تا روند و کیفیت خدمات پس از فروش خود را ارزیابی کنید

1-      آیا در شرکت شما دسترسی به اطلاعات مربوط به خدمات /محصولات خریداری شده توسط مشتریانتان به سرعت و به آسانی امکان پذیر است؟

2-      آیا کلیه سوابق ارائه خدمات پس از فروش مربوط به خدمات/محصولات را به صورت صحیح نگهدای می کنید؟

3-      آیا در زمان عدم حضورتان نسبت به وضعیت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریانتان آگاهی دارید؟

4-      آیا از زمان شروع و پایان خدمات پس از فروش و بازدید های دوره ای مطلع هستید؟

5-      آیا با رفتن یکی از اعضای سازمان که نقش مهمی در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان داشته است در ارائه خدمات بعدی به مشتریان عضو مذکور دچار مشکل خواهید شد؟

6-      آیا می توانید عملکرد کارشناسان خدمات پس از فروش سازمانتان را در کمتر از چند ثانیه مورد ارزیابی قرار دهید؟

7-      آیا از ارتباط روزانه بین مشتریان و سازمانتان در بخش خدمات پس از فروش و نتایج آن بدرستی واقفید؟

8-      آیا افزایش خدمات رسانی با در اسرع وقت دغدغه همیشگی شماست؟

9-      آیا تا کنون خدمات رسانی به یک مشتری خاص را فراموش کردیده اید؟

10-  آیا سازمان شما متحمل هزینه های زیاد جهت خدمات پس از فروش می باشد؟

11-  آیا در اختیار گذاشتن تجربه و دانش تیم خدمات پس از فروش  نیروهای جدید الورود جز دغدغه های همیشگی شماست

سیستم مدیریت اطلاعات

1.      تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان- نمایندگی ها و خدمات/محصولات ارائه شده به آنان

2.      امكان ثبت ليست دستگاههاي ارائه شده به مشتريان به همراه مشخصات آنها

  1. امكان رتبه بندي و مشخص نمودن نرخ انجام سرويس هاي مختلف هر كدام از تكنسين ها
  2. طبقه بندی مشتریان بر اساس نوع خدمت/محصول ارائه شده
  3. ارجاع خدمات درخواست شده به کارشناسان مربوطه
  4. امکان اختصاص دسترسی به مشتری جهت اعلام مشکلات و خرابی ها

سیستم مدیریت پیگیری خدمات پس از فروش

1.      نگه‌داري سوابق و تعميرات انجام شده بر هر يك از محصولات/خدمات

2.      نگه‌داري سوابق  فعالیت های هر یک کارشناس خدمات پس از فروش

3.      امکان الصاق مستندات مربوط به خدمات صورت گرفته

4.      استفاده از شماره سريال براي کنترل قطعات و خدمات ارايه شده بر روي دستگاه مورد نظر

5.      امکان انجام خدمات در خارج و یا داخل شرکت و کنترل مراحل انجام آن

6.      ثبت و پردازش عمليات تعميرات از قبيل مستندات، اشکالات فني، ريز عمليات انجام شده ،نوع قطعات تعویضی و یا تعمیری

7.      قابليت كنترل و پيگيري قطعات و سوابق سرويس هاي ارائه شده و يا دريافت شده

 

سیستم داشبورد مدیریت و گزارشات عملیاتی

1.      گزارش صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان

2.      گزارش سوابق خدمات ارايه شده به مشتري در بازه‌هاي زماني مختلف به تفکيک جزئيات

3.      امکان دريافت گزارش از خدمات و قطعات مصرفي/تعمیری ارايه شده در قبال يک دستگاه خاص

4.      گزارش مرور خدمات پس از فروش

5.      گزارش عملکرد سرویس‌کاران و کارشناسان

6.      گزارش دستور کارهای باز

7.      ارائه گزارش از نحوه برطرف شدن مشکلات و امکان استفاده از آنان برای مشکلات عادی

8.      امکان گزارش کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات

9.      کنترل آماري مصرف قطعات يدکي به تفکيک نوع دستگاه ، دستگاه مصرف کننده قطعه و ...

10.  کنترل عملکرد مراكز سرويس بر اساس تكنسين ها ، قطعات مصرفي ، مشتريان ونوع دستگاه به تفکيک محل انجام سرويس و تاريخ انجام سرويس

11.  امكان رديابي درخواست هاي پشتيباني در تمام مراحل چرخه عمر درخواست .

12.  دسترسي به سوابق خدمات انجام شده به تفکيک کالا و مشتري

13.  گزارش تعداد انواع درخواست خدمات به تفکیک تمام اطلاعات ثبت شده

14.  گزارش حجمی و نموداری از میزان و علت مراجعات

15.  امکان بررسی آخرین وضعیت کارتابل کاشناسان واحد

16.  گزارش از میانگین زمانی و تعدادی سرویس های ارائه شده به تفکیک کالا یا خدمات

17.  تعيين محدوده دسترسي كاربران/ مشتریان و مدیران به اطلاعات و عمليات سيستم جهت افزايش امنيت اطلاعاتي

دریافت کاتالوگ

 

CRM سنجش نیاز به