سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مدیریت اطلاعات

• تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
• طبقه بندی مشتریان
• تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز

مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مزایا:

• بهبود خدمات رساني به مخاطبين
• شناسايي نقاط ضعف و قوت سازمان
• افزايش رضايت مخاطبين
• كمك به افزايش اعتماد مخاطبين به سازمان
• كاهش هزينه هاي  ارتباط با مخاطبين
• ايجاد يك كانال دو طرفه ارتباطي بين سازمان و مخاطبين

امکانات :

1-      قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل

2-      قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار

3-      اضافه نمودن متن هاي پيش فرض براي جلوگيري از تايپ مجدد

4-      دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه

5-      گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات

6-      امكان ارجاع پيامها به واحدهاي مربوطه

7-      امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

8-      امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

9-      امكان يادآوري جهت پاسخ به پيامها

10-  تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات

11-  امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,…

12-  تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها  و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه

13-  نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

14-  دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه

15-  دارای موتور جستجوی پیشرفته

16-  مديريت پيامهاي دريافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.

17-  قابليت تنظيم و ارسال پيام كوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگي به صورت خودكار بر اساس اطلاعات موجود در بانک

18-  پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن

19-  انجام بعضي از عمليات و يادآوري ها به صورت خودكار

20-  ارائه گزارش هاي تحليلي و آماري از رضايت مخاطبين

21-  امكان گزارش گيري از انتقادات، پيشنهادات و شكايت هاي مخاطبين

22-  کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده

23-  یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان

24-  نمايش آني يادآوري‌ها در زمان مقرر در يك پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بيشتر كاربر)

25-  توقف، حذف يا به تاخير انداختن يك پيام يادآوري به سادگی

26-  ارايه ليست يادآوري‌هايي كه در موعد مقرر يادآوري كاربر در سيستم حضور نداشته

27-  اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات

داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

مزایا:

• کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص
• کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان
• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
• نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)

امکانات :

1-      گزارش جامع اطلاعات مشتریان

2-      گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه

3-      گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته

4-      گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

5-      گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه

6-      گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی

7-      گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده

8-      گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص

9-      امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)

10- امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار Excel-PDF- BMP- TIFF- JPEG- GIF-E-mail

سیستم مدیریت کاربران

• تعريف نامحدود کاربران و دسترسي آنها بر اساس مسئوليت سازماني.
• تعريف انعطاف‌پذير سياست‌هاي امنيتي.
• ثبت عملکرد آنها و وقايع نگاري و کنترل تعداد خطاي امنيتي.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری
• اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم
• ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز

ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی