تغییرشرایط بازار و تغییر ذائقه مشتریان نیاز به اطلاعات صحیح در سطوح مختلف مدیریت ، توسعه و به کارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت با اطلاعات دقیق و مناسب را ایجاب کرده است. به اعتقاد اکثر کارشناسان ، سودمند ترین و مناسب ترین راهبرد یک موسسه مشتری مداری است .امروزه موسسات موظفند خود را در آینه وجود مشتری ببینند و سعی کنند خواسته ها و تمایلات مشتریان خویش را درک کنند ، استفاده از سیستمهای اطلاعاتی نیاز به خدمات پس از فروش را به عنوان امری اجتناب ناپذیر سبب گردیده است تجربه طولانی به ما ثابت کرده است که ارائه نرم افزار بدون خدمات و سرویس های مناسب ، نیازهای اساسی مشتریان را مرتفع نخواهد نمود.در ابتدای سال 87 BRP(Business Process Reengineering) در بخشهای مهمی از شرکت شماران سیستم صورت پذیرفت و نظام ساختار سازمانی از وظیفه گرایی به نظام فرایندی تبدیل شد.بر این اساس واحد امور مشتریان به جای واحدهای پشتیبانی و قراردادها شکل گرفت که مسئولیت جلب رضایت مشتریان را به عهده گرفت.
فرایند امور مشتریان از طریق جلوگیری ار ایجاد وقفه در جریان بهره برداری از سیستمها و رفع اشکالات اضطراری و نیازهای پیش روی کاربران و همچنین ارتقاء سطح کیفی محصولات ، سعی در جلب رضایت بیشتر مشتریان و استفاده مناسب آنها از نرم افزارها دارد و در جهت خدمات رسانی بهنگام و با حداکثر سرعت و کیفیت به خریداران و استفاده کنندگان گام بر می دارد.
اهداف :
جلب رضایت مشتریان در استفاده بهینه از نرم افزارها به کمک روشهای استاندارد شده با کیفیت لازم و به هنگام
اطمینان از عملیاتی شدن نرم افزارها و بهره برداری کامل از آنها
توسعه فرهنگ استفاده موثر از نرم افزار ها و تثبیت نقش بنیادین نرم افزار در فرآیند گردش کار سازمانها و موسسات
اشاعه تفکر سیستمی واستاندارد سازی روشهای گردش عملیات و اطلاعات در محیط استفاده کنندگان
افزایش روز افزون آگاهی مشتریان و مصرف کنندگان پیرامون محصولات و خدمات ارایه شده
دستیابی به بهبود مستمر عملکرد از طریق ارتباط تنگاتنگ با مشتریان
تجزیه و تحلیل نقاط ضعف و قوت نرم افزار
دامنه عملیات:
اجرای کلیه تعهدات خدمات پشتیبانی تعیین شده در قالب قرارداد پشتیبانی
پشتیبانی online
شناخت نیازهای اطلاعاتی جدید و تعیین مدل عمومی طرح نیاز متقاضیان
ارائه راهکار جامع جهت رفع نیازهای اطلاعاتی مشتریان در چارچوبهای تعیین شده در بخش سایر خدمات قرارداد پشتیبانی
پشتیبانی فنی و آموزشی از شروع دوران بهره برداری و ارائه نگارشهای جدید و روزآمد بطور مستمر
برگزاری کارگاه های آموزشی مختلف برای بروز رسانی اطلاعات مشتریان نسبت به تغییرات انجام شده در نرم افزار و حصول اطمینان از استفاده بهینه از نرم افزار
طراحی و تطبیق فرمهای موردنیاز شرکتها بعد از نصب نرم افزار
رفع نیازهای خاص مشتریان در صورت تطابق با مدل عمومی نرم افزار
بدون دیدگاه